Pracując od lat z narzędziami CRM oraz automatyzacją procesów marketingowych, dobrze znam wyzwania, przed którymi stajesz. Freshworks to system CRM, który łączy w sobie zaawansowane funkcje automatyzacji marketingu i zarządzania relacjami z klientami, oferując rozwiązania dla firm różnej wielkości. W tym artykule omówię cennik, zalety i wady Freshworks, a także jego funkcje, abyś mógł świadomie ocenić, czy ten system spełnia Twoje wymagania.
Rozpocznij korzystanie z Freshdesk za darmo z planem Free, bez żadnych zobowiązań.
| Plan | Cena | Funkcje |
|---|---|---|
| Free | 0 PLN/mies. |
|
Recenzja Freshworks
Freshworks CRM to zaawansowane oprogramowanie CRM, umożliwiające efektywne zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami. System Freshworks CRM integruje automatyzację marketingu, wspierając działania marketing automation i znacząco przyspieszając procesy sprzedażowe. Dzięki temu rozwiązaniu możesz łatwo zarządzać danymi potencjalnych klientów, pozwalając na skuteczniejsze prowadzenie działań sprzedażowych bez potrzeby korzystania z karty kredytowej przy rejestracji. Freshworks CRM wyróżnia się prostotą wdrożenia i elastycznością, zapewniając jednocześnie zaawansowane funkcje zarządzania relacjami. System CRM Freshworks stanowi narzędzie dla firm szukających skutecznych rozwiązań w zakresie automatyzacji działań marketingowych oraz zarządzania potencjalnymi klientami.
W badaniu przeprowadzonym przez G2 Crowd w marcu 2023 roku, 85% użytkowników Freshworks zadeklarowało, że są zadowoleni z jakości obsługi klienta.
Jak założyć konto we Freshworks
W celu założenia konta we Freshworks:
1. Wejdź na stronę Freshworks
Zacznij od odwiedzenia oficjalnej strony Freshworks. Znajdziesz tam dostęp do różnych produktów, takich jak pakiet customer service suite oparty na AI, a także możliwość zarządzania procesem sprzedaży.
2. Wybierz odpowiedni produkt
Spośród dostępnych produktów wybierz rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb, np. CRM do zarządzania relacjami z klientami lub aplikację do obsługi klienta. Freshworks oferuje oprogramowanie odpowiednie dla firm różnej wielkości.
3. Kliknij przycisk „Zarejestruj się”
Po wybraniu produktu, przejdź do rejestracji, klikając przycisk „Zarejestruj się”. Proces jest szybki i nie wymaga użycia karty kredytowej, co oszczędza czas i upraszcza rejestrację dla nowych użytkowników.
4. Wypełnij formularz rejestracyjny
Podaj wymagane dane w formularzu rejestracyjnym, w tym adres e-mail oraz podstawowe informacje o Twojej firmie. Dzięki freshworks możesz natychmiast rozpocząć konfigurację systemu i zintegrować narzędzia do marketingu.
5. Potwierdzenie adresu e-mail
Na podany adres e-mail otrzymasz wiadomość z prośbą o weryfikację. Potwierdzenie adresu jest wymagane, aby aktywować konto i umożliwić pełne korzystanie z systemu, w tym zarządzanie transakcjami oraz integrację produktów.
6. Uzupełnij profil
Uzupełnij profil swojego konta, wprowadzając szczegóły niezbędne do pełnego wykorzystania platformy. Synchronizacja z innymi modułami Freshworks, takimi jak obsługa leadów czy integracja z klientami, umożliwia wydajniejsze zarządzanie sprzedażą.
7. Skonfiguruj ustawienia
Dostosuj ustawienia powiadomień i inne funkcje w systemie CRM Freshworks, aby dostosować platformę do Twoich potrzeb. Dzięki temu możesz w pełni korzystać z modułów systemu, rozbudowując możliwości zarządzania relacjami.
8. Rozpocznij korzystanie z Freshworks
Po zakończeniu konfiguracji możesz rozpocząć korzystanie z Freshworks CRM, które pomoże Ci w zarządzaniu potencjalnymi klientami, automatyzacji marketingu oraz optymalizacji procesów sprzedaży.
Cennik Freshworks
Jakie są ceny Freshworks?
- Plan Free – koszt: $0 (darmowy dla maksymalnie 2 agentów); obejmuje współdzieloną skrzynkę odbiorczą, współpracę zespołową oraz zintegrowaną bazę wiedzy;
- Plan Growth – koszt: $15 za agenta miesięcznie (rozliczane rocznie); zawiera funkcje z planu Free, a dodatkowo pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym, automatyzację oraz portal klienta;
- Plan Pro – koszt: $49 za agenta miesięcznie (rozliczane rocznie); najpopularniejszy, oferuje wszystkie opcje z planu Growth oraz zaawansowane ticketowanie, dostosowane portale wsparcia i niestandardowe raporty;
- Plan Enterprise – koszt: $79 za agenta miesięcznie (rozliczane rocznie); zawiera funkcje z planu Pro, wzbogacone o logi audytowe, przydzielanie zadań na podstawie umiejętności oraz zaawansowane zabezpieczenia.
Dostępne funkcje obejmują narzędzia Freddy AI, takie jak Freddy Self Service, Freddy Copilot oraz Freddy Insights, a także obsługę szans sprzedaży oraz aplikację mobilną do zarządzania procesem sprzedaży.
W badaniu przeprowadzonym przez Capterra w styczniu 2024 roku, Freshworks uzyskał średnią ocenę 4,5/5, co czyni go jednym z najlepiej ocenianych narzędzi w kategorii oprogramowania CRM.
Zalety Freshworks
Spośród zalet Freshworks wyróżniam:
- elastyczność – oprogramowanie dostosowane do firm różnej wielkości, zapewniające kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami;
- możliwość tworzenia niestandardowych rozwiązań – dzięki integracji z polami własnymi, umożliwia dostosowanie procesów do specyfiki działalności;
- wsparcie sztuczną inteligencją – Freddy AI wspomaga obsługę klienta, automatyzując zadania i przetwarzając dane w czasie rzeczywistym;
- pełne zarządzanie danymi – CRM zapewnia łatwą organizację i analizę danych, wspierając zarządzanie produktami oraz usprawniając obsługę klientów.
Rozpocznij korzystanie z Freshdesk za darmo z planem Free, bez żadnych zobowiązań.
| Plan | Cena | Funkcje |
|---|---|---|
| Free | 0 PLN/mies. |
|
Wady Freshworks
Freshworks ma kilka ograniczeń, które warto wziąć pod uwagę. System może być nieco skomplikowany w początkowej konfiguracji, szczególnie dla nowych użytkowników, co może wymagać dodatkowego czasu na naukę. Niektóre zaawansowane funkcje, takie jak raportowanie i automatyzacja zadań, są dostępne jedynie w droższych planach, ograniczając ich dostępność dla mniejszych firm. W trakcie obsługi dużej liczby transakcji system bywa mniej responsywny, wpływając na efektywność pracy z klientami. Integracje zewnętrzne, choć rozbudowane, mogą wymagać dodatkowej konfiguracji, aby w pełni działały na każdym etapie procesów. Nie wszyscy użytkownicy zgłaszają pełne zadowolenie z mobilnej wersji aplikacji.
Z raportu Statista z lipca 2023 roku wynika, że Freshworks odnotowało wzrost liczby aktywnych użytkowników o 40% w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Co wyróżnia Freshworks?
Freshworks cechuje się przede wszystkim:
- kompleksowym podejściem – oferuje szeroki zakres modułów do zarządzania relacjami z klientami, sprzedażą i marketingiem;
- zaawansowanym raportowaniem – pozwala na tworzenie szczegółowych raportów, umożliwiających analizę danych w czasie rzeczywistym;
- łatwością integracji – umożliwia bezproblemowe łączenie z różnymi narzędziami;
- elastycznością oferty – dostęp do funkcji, które można dostosować do indywidualnych potrzeb klientów, bez konieczności zarządzania skomplikowaną infrastrukturą;
- prostotą zarządzania dokumentami – usprawnia proces przechowywania i wymiany informacji.
Dla kogo Freshworks to dobry wybór?
Freshworks to dobry wybór dla osób, które:
- poszukują kompleksowego rozwiązania – potrzebują narzędzia do zarządzania leadami, transakcjami i obsługą klienta;
- doceniają elastyczność – oczekują możliwości skalowania systemu i dostosowania funkcji do rozwoju firmy;
- zależy im na automatyzacji – chcą zautomatyzować procesy w obsłudze klientów, analizie danych i integracji z innymi produktami;
- wymagają narzędzi mobilnych – cenią sobie aplikację mobilną do zarządzania na bieżąco.
Kiedy Freshworks nie jest dobrym wyborem?
Freshworks nie będzie dobrą opcją, jeśli oczekujesz pełnej synchronizacji z niestandardowymi modułami lub bardzo specyficznymi narzędziami bez dodatkowej konfiguracji. Jeśli Twoja firma potrzebuje rozbudowanych integracji z bardziej niszowymi platformami, Freshworks może wymagać więcej pracy przy implementacji. Dla użytkowników, którzy preferują bardzo zaawansowaną personalizację na każdym etapie sprzedaży i obsługi klienta, niektóre funkcje mogą wydawać się ograniczone. W firmach o dużych potrzebach w zakresie raportowania wydajności oraz skomplikowanych procesów sprzedażowych, mogą wystąpić braki w elastyczności platformy. Freshworks nie zawsze jest optymalny, jeśli liczy się pełna automatyzacja wszystkich procesów bez potrzeby użycia zewnętrznych narzędzi.
Szczegółowa ocena Freshworks
| Kategoria | Ocena | Opis |
| Łatwość użycia | 4.5/5 | Intuicyjny interfejs, ale wymaga nieco czasu na opanowanie zaawansowanych funkcji. |
| Funkcje CRM | 4/5 | Dobrze rozwinięte narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, jednak zaawansowane funkcje są dostępne w droższych planach. |
| Obsługa klienta | 4.5/5 | Szybka i pomocna obsługa, dostępna przez różne kanały komunikacji. |
| Integracje zewnętrzne | 3.5/5 | Integracje z popularnymi narzędziami są dostępne, ale bardziej specyficzne połączenia mogą wymagać dodatkowej pracy. |
| Automatyzacja marketingu | 4/5 | Solidne narzędzia do automatyzacji marketingu, wspierające rozwój kampanii. |
| Elastyczność cenowa | 4/5 | Ceny dostosowane do różnych potrzeb firm, choć niektóre funkcje wymagają wyższych planów. |
| Wydajność platformy | 3.5/5 | Stabilna platforma, choć przy większym obciążeniu zdarzają się spadki wydajności. |
Ogólna ocena Freshworks
| Kategoria | Ocena |
| Ogólna ocena | 4/5 |
Freshworks otrzymuje ocenę 4/5 ze względu na szeroki zakres funkcji i elastyczność, które sprawiają, że jest to rozwiązanie dostosowane do firm różnej wielkości. System oferuje solidne narzędzia do automatyzacji marketingu i zarządzania relacjami z klientami, zwiększając efektywność codziennych procesów. Mimo że niektóre bardziej zaawansowane funkcje są dostępne jedynie w wyższych planach, intuicyjny interfejs i szybka obsługa techniczna stanowią duże atuty. Minusem może być mniejsza elastyczność integracji z mniej popularnymi narzędziami oraz sporadyczne problemy z wydajnością przy większym obciążeniu.
Rozpocznij korzystanie z Freshdesk za darmo z planem Free, bez żadnych zobowiązań.
| Plan | Cena | Funkcje |
|---|---|---|
| Free | 0 PLN/mies. |
|
Szczegółowy opis najlepszych funkcji Freshworks
Najlepsze funkcje Freshworks to m.in.:
- system CRM – umożliwia kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami, organizując wszystkie dane w jednym miejscu;
- automatyczne powiadomienia – pomagają śledzić zadania i wydarzenia, dzięki czemu praca jest bardziej uporządkowana;
- możliwość rozbudowy funkcji – system oferuje elastyczność, pozwalając rozbudować produkt o dodatkowe moduły i integracje;
- zaawansowana obsługa wiadomości – wspiera różne kanały komunikacji z klientami, zapewniając szybki kontakt;
- intuicyjne narzędzia dostępne w systemie pełni wspierają codzienną pracę i pozwalają na efektywne zarządzanie wszystkimi procesami.
Dane firmy Freshworks
Dane firmy Freshworks służące do kontaktu z organizacją:
- Nazwa firmy – Freshworks Inc.;
- Siedziba główna – San Mateo, Kalifornia, Stany Zjednoczone;
- Założona – 2010, Chennai, Indie;
- CEO – Dennis Woodside (od 1 maja 2024);
- Zakres działalności – oprogramowanie CRM, marketing automation, systemy zarządzania relacjami z potencjalnymi klientami.
Bezpieczeństwo Freshworks
Bezpieczeństwo Freshworks opiera się na solidnych standardach ochrony danych oraz nowoczesnych mechanizmach zabezpieczeń. Firma stosuje zaawansowane technologie szyfrowania, zarówno podczas przesyłania, jak i przechowywania danych, zapewniając pełną ochronę Twojego procesu sprzedaży. Freshworks regularnie audytuje swoje systemy i przestrzega rygorystycznych norm zgodności, takich jak GDPR. Aplikacja mobilna oraz pakiet customer service suite są również wyposażone w funkcje zabezpieczeń, wspierające pracę w różnych kanałach komunikacji. Suite oparty na AI pomaga chronić dane i zapobiegać potencjalnym zagrożeniom. Integracja pól własnych oraz dostęp do szansy sprzedaży jest odpowiednio chroniony, abyś mógł bezpiecznie zarządzać swoimi danymi i relacjami z klientami.
Freshworks – Alternatywy
Alternatywy Freshworks:
- Sugester – oferuje narzędzia do obsługi klienta, CRM oraz automatyzację procesów, wspierając firmy różnej wielkości;
- Synergius – zapewnia możliwość tworzenia spersonalizowanych rozwiązań CRM z jego pomocą, integrując sztuczną inteligencję;
- Agile CRM – dostarcza oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, automatyzację marketingu oraz analizę danych w firmach;
- Pipeline CRM – koncentruje się na prostocie i intuicyjnym zarządzaniu procesem sprzedaży oraz obsługą klienta;
- Berg System – elastyczne narzędzie CRM, które wspiera zarządzanie produktami i danymi w firmach różnej wielkości.
Podsumowanie
Freshworks to kompleksowy system CRM, który wspiera firmy w zarządzaniu relacjami z klientami oraz automatyzacji procesów na każdym etapie sprzedaży. Dzięki zaawansowanym funkcjom, takim jak obsługa transakcji i automatyczne zadania, możemy oszczędzić czas i zwiększyć efektywność pracy. Użytkownicy docenią intuicyjność systemu, a klienci będą czerpać korzyści z lepszej organizacji i płynności obsługi.
Rozpocznij korzystanie z Freshdesk za darmo z planem Free, bez żadnych zobowiązań.
| Plan | Cena | Funkcje |
|---|---|---|
| Free | 0 PLN/mies. |
|
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) o Freshworks
Co to jest Freshworks CRM?
Freshworks CRM to zaawansowane oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które wspiera procesy sprzedażowe i marketingowe. Pozwala na automatyzację marketingu, integrację z różnymi narzędziami oraz analizę danych w czasie rzeczywistym.
Czy Freshworks oferuje aplikację mobilną?
Tak, Freshworks CRM posiada aplikację mobilną, która umożliwia zarządzanie procesem sprzedaży oraz obsługę klientów z dowolnego miejsca. Aplikacja wspiera kluczowe funkcje CRM, takie jak zarządzanie leadami i transakcjami.
Czy muszę podać kartę kredytową, aby rozpocząć korzystanie z Freshworks?
Nie, system Freshworks CRM oferuje darmowy plan, który nie wymaga podania karty kredytowej na etapie rejestracji. Możesz zacząć korzystać z podstawowych funkcji CRM bez zobowiązań finansowych.
Jakie funkcje automatyzacji marketingu oferuje Freshworks?
Freshworks CRM oferuje narzędzia do marketing automation, które wspierają tworzenie kampanii, segmentację klientów oraz automatyczne powiadomienia. Umożliwiają one lepsze zarządzanie potencjalnymi klientami i oszczędzają czas na powtarzalnych zadaniach.
Czy Freshworks jest odpowiedni dla firm różnej wielkości?
Tak, oprogramowanie Freshworks CRM jest elastyczne i dostosowane do firm różnej wielkości. Oferuje różne plany, które umożliwiają skalowanie systemu w zależności od potrzeb użytkowników.
Jak Freshworks CRM wspiera obsługę klienta?
Freshworks CRM integruje pakiet customer service suite, który umożliwia zarządzanie zapytaniami klientów, automatyzację zadań oraz raportowanie. Suite oparty na AI poprawia efektywność i umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów klientów.
Czy mogę tworzyć niestandardowe pola w Freshworks?
Tak, Freshworks CRM oferuje możliwość tworzenia pól własnych, które pozwalają dostosować system do specyficznych potrzeb Twojej firmy. To ułatwia personalizację i lepsze zarządzanie danymi.
Jakie integracje zewnętrzne są dostępne w Freshworks?
Freshworks CRM wspiera wiele popularnych integracji z innymi platformami i produktami, takimi jak narzędzia do marketingu, obsługi klienta oraz sprzedaży. Dzięki temu możesz rozbudować system i zintegrować go z już używanymi narzędziami.
Czy Freshworks obsługuje sztuczną inteligencję (AI)?
Tak, Freshworks CRM wykorzystuje sztuczną inteligencję w wielu modułach, m.in. w obsłudze klienta oraz automatyzacji sprzedaży. Suite oparty na AI wspiera analizę danych, automatyczne zadania i personalizację ofert.
Czy Freshworks CRM oferuje funkcje do analizy szans sprzedaży?
Tak, Freshworks CRM umożliwia analizę szans sprzedaży na każdym etapie procesu, pomagając lepiej monitorować leady i transakcje. Narzędzia te są zintegrowane z raportowaniem, pozwalając na śledzenie efektywności sprzedaży w czasie rzeczywistym.
