Pracując z wieloma systemami CRM, doskonale wiem, jak istotne jest sprawne zarządzanie relacjami z klientami. Model SaaS (ang. Software as a Service) przynosi rewolucję w tej dziedzinie, oferując rozwiązania dostępne przez przeglądarkę internetową, bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania. W dalszej części artykułu przedstawię zalety korzystania z SaaS CRM oraz omówię jego funkcje, które mogą znacząco usprawnić działanie Twojej firmy.
Ranking 5 CRM SaaS
Najpopularniejsze systemy SaaS CRM na rynku:
1. Firmao – najlepszy CRM SaaS na polskim rynku
Elastyczny program CRM, który oferuje szerokie funkcjonalności zarządzania relacjami z klientami oraz integrację z innymi narzędziami, pozwalając pracownikom efektywnie zarządzać dokumentami;
2. Pipedrive – najlepszy CRM SaaS dla handlowców
Aplikacja znana z intuicyjnego interfejsu i narzędzi do automatyzacji sprzedaży, umożliwiająca użytkownikom szybkie uzyskanie dostępu do danych klientów i analizy wyników sprzedaży;
3. monday.com – intuicyjny CRM SaaS
Monday.com – wszechstronne oprogramowanie do zarządzania projektami i relacjami z klientami, oferujące zaawansowane funkcje współpracy i bezpieczeństwo danych, co ułatwia zarządzanie zespołem i dokumentami;
4. Livespace – CRM SaaS dla firm B2B
Livespace CRM skoncentrowany na automatyzacji procesów sprzedaży i personalizacji, pozwalający użytkownikom na efektywne zarządzanie relacjami z klientami oraz monitorowanie wyników zespołu;
5. Asari – łatwy w obsłudze CRM SaaS
Asari to system CRM z naciskiem na prostotę i łatwość użycia, zapewniający narzędzia do zarządzania kontaktami, integracje z innymi aplikacjami oraz bezpieczeństwo danych klientów.
Na rynku dostępnych jest wiele systemów SaaS CRM, które różnią się funkcjami i cenami. Aby dokonać właściwego wyboru, warto wiedzieć, jak wybrać najlepszy SaaS CRM dla Twojej firmy.
Czym jest SaaS CRM?
SaaS CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami dostarczane w modelu SaaS (Software as a Service). W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów CRM, SaaS CRM nie wymaga konieczności instalowania ani utrzymywania infrastruktury serwerowej, ponieważ dane zawarte w systemie CRM są przechowywane przez dostawcę usług i dostępne przez przeglądarkę internetową. Model SaaS oferuje elastyczność i skalowalność, pozwalając na szybkie wdrożenie i łatwe zarządzanie systemem CRM bez potrzeby inwestowania w kosztowną infrastrukturę serwerową.
Przykładowy program CRM do obsługi klientów.
SaaS CRM to nowoczesne rozwiązanie oferowane w modelu SaaS, które rewolucjonizuje zarządzanie relacjami z klientami. Pozwala to na lepsze zrozumienie, jak działa SaaS CRM w praktyce.
Jak działa SaaS CRM?
SaaS CRM działa na zasadzie modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że oprogramowanie dedykowane do zarządzania relacjami z klientami jest hostowane w chmurze i dostępne przez internet. Przedstawiciele handlowi mogą korzystać z systemu CRM w modelu SaaS z dowolnego miejsca, pozwalając na elastyczną i zdalną pracę. Bezpieczeństwo danych okazuje się priorytetem, a dostawcy usług zapewniają zaawansowane mechanizmy ochrony, dostosowując rozwiązania do indywidualnych potrzeb rynku oprogramowania i potencjalnych klientów.
Dzięki pracy w chmurze i dostępowi przez przeglądarkę internetową, SaaS CRM jest niezwykle elastyczny i dostępny z dowolnego miejsca. Przyjrzyjmy się, jakie są zalety korzystania z SaaS CRM.
Jakie są zalety korzystania z SaaS CRM?
Spośród zalet korzystania z SaaS CRM możemy wymienić:
elastyczność – dzięki systemowi SaaS użytkownicy mogą korzystać z aplikacji z dowolnego miejsca i urządzenia, ułatwiając zarządzanie relacjami z klientami;
skalowalność – system SaaS pozwala na łatwe dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb marki, wspierając efektywny przepływ pracy;
niższe koszty początkowe – korzystanie z gotowego rozwiązania w modelu SaaS eliminuje konieczność inwestycji w infrastrukturę serwerową;
regularne aktualizacje – dostawcy usług zapewniają bieżące aktualizacje i wsparcie techniczne, rozwiązując kwestie związane z utrzymaniem systemu;
łatwość integracji – systemy CRM w modelu SaaS są zazwyczaj kompatybilne z innymi aplikacjami, umożliwiając sprawne zarządzanie relacjami z klientami.
W maju 2023 roku firma Statista przeprowadziła badanie, z którego wynika, że 70% użytkowników systemów CRM stwierdziło, że dzięki SaaS CRM ich efektywność sprzedaży wzrosła o co najmniej 20%.
Teraz omówmy podstawowe funkcje SaaS CRM.
Jakie są podstawowe funkcje SaaS CRM?
Podstawowe funkcje SaaS CRM obejmują zarządzanie kontaktami i leadami, automatyzację marketingu oraz zaawansowane raportowanie i analitykę. Systemy te oferują również integracje z innymi narzędziami, ułatwiając spójne zarządzanie klientami, oraz personalizację oprogramowania, pozwalającą dostosować usługi do specyficznych potrzeb użytkowników. Dzięki pracy w chmurze, dostęp do oprogramowania możliwy jest z dowolnego miejsca, co znacząco zwiększa efektywność działania przedsiębiorstw.
Rozwiązania i podstawowe funkcje Pipedrive – jednego z popularnych systemów CRM.
Podstawowe funkcjonalności obejmują zarządzanie kontaktami, automatyzację marketingu oraz zaawansowaną analitykę. Sprawdźmy, jakie są najpopularniejsze SaaS CRM na rynku.
Jak wybrać najlepszy SaaS CRM dla Twojej firmy?
W celu wyboru najlepszego SaaS CRM pod kątem Twojej organizacji, zwróć uwagę na potrzeby biznesu, budżet oraz funkcje, które umożliwiają efektywne zarządzanie danymi i procesami sprzedaży. Istotne są także łatwość użycia oraz wsparcie techniczne oferowane przez dostawców – to oznacza, że system powinien być intuicyjny i dostępny z odpowiednim poziomem pomocy. Upewnij się, że wybrane oprogramowanie wspiera integrację z innymi narzędziami oraz bezpieczne przechowywanie danych na serwerach – to ważne pod kątem tworzenia faktur i zarządzania subskrypcji.
Wybór odpowiedniego systemu zależy od specyficznych potrzeb Twojej firmy oraz dostępnego budżetu.
Jakie kryteria warto wziąć pod uwagę przy wyborze SaaS CRM?
Decydując się na SaaS CRM, weź pod uwagę następujące kryteria:
skalowalność – system powinien być w stanie rosnąć wraz z Twoją marką, umożliwiając dodawanie nowych użytkowników i funkcji bez utraty wydajności;
integracje – istotne jest, aby CRM mógł łączyć się z innymi narzędziami używanymi w firmie, zapewniając płynny przepływ danych;
wsparcie techniczne – sprawdź, czy dostawca oferuje pomoc w obsłudze i utrzymaniu systemu;
koszt – uwzględnij zarówno cenę subskrypcji, jak i potencjalne koszty dodatkowe związane z rozbudową serwerów czy przechowywania danych;
funkcje bezpieczeństwa – system musi zapewniać odpowiednie mechanizmy ochrony danych, szczególnie jeśli chodzi o przechowywanie informacji w internecie;
zgodność z przepisami – upewnij się, że CRM spełnia wymogi prawne dotyczące przechowywania i przetwarzania danych klientów.
W lutym 2023 roku raport Nucleus Research ujawnił, że firmy korzystające z SaaS CRM odnotowały 75% wzrost produktywności swoich zespołów sprzedażowych.
Zrozumienie kosztów związanych z wdrożeniem SaaS CRM jest kluczowe w zakresie planowania budżetu.
Jakie są koszty związane z wdrożeniem SaaS CRM?
Wdrożenie SaaS CRM kosztuje zazwyczaj od 5 000 do 30 000 złotych, jednak finalnie zależy to od kilku istotnych czynników, którymi są:
opłaty licencyjne – zależne od liczby użytkowników i wybranego planu subskrypcji;
koszty integracji – uwzględniające połączenie z innymi narzędziami dostępnymi w firmie;
szkolenia pracowników – ważne pod kątem efektywnego wykorzystania nowego systemu;
ewentualne dodatkowe opłaty – na przykład za zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa, gromadzenie i wysyłanie informacji marketingowych, czy prace nad indywidualnymi projektami bez ograniczeń branży.
Jeśli potrzebujesz dokładnej wyceny, skontaktuj się z dostawcą, który pomoże dostosować ofertę do Twoich specyficznych wymagań.
Podsumowanie
SaaS CRM to nowoczesne rozwiązanie oparte na modelu SaaS (Software as a Service), które umożliwia zarządzanie relacjami z klientami bez konieczności instalowania infrastruktury serwerowej. Systemy CRM w tym modelu oferują elastyczność i skalowalność, dostęp przez przeglądarkę internetową oraz zaawansowane funkcje bezpieczeństwa dla danych zawartych w systemie CRM. Wybierając odpowiedni system CRM, warto uwzględnić potrzeby biznesowe, budżet, integracje oraz wsparcie techniczne oferowane przez dostawcę usług. Dzięki temu można efektywnie zarządzać relacjami z klientami i zwiększyć wydajność działania firmy.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania o SaaS CRM
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat SaaS CRM?
Jak SaaS CRM może zwiększyć sprzedaż?
Dzięki systemowi CRM w modelu SaaS przedstawiciele handlowi mają łatwy dostęp do danych zawartych w systemie z dowolnego miejsca, umożliwiając szybsze reagowanie na potrzeby klientów i lepsze zarządzanie leadami. Automatyzacja procesów sprzedażowych i personalizacja komunikacji zwiększa efektywność działań handlowych.
Jakie są wyzwania związane z SaaS CRM?
Wdrożenie SaaS CRM może wiązać się z kwestiami związanymi z bezpieczeństwem danych oraz koniecznością integracji z istniejącymi systemami w firmie. Ponadto różne potrzeby i przepływy pracy mogą wymagać dodatkowej personalizacji oprogramowania.
Ile kosztują systemy SaaS CRM?
Koszty systemów SaaS CRM zależą od dostawcy usług, liczby użytkowników oraz wybranych funkcji. Zazwyczaj opłaty wynoszą od 5000 do 30000 złotych, obejmując subskrypcję, integracje oraz szkolenia użytkowników.
Jakie są zalety korzystania z SaaS CRM?
SaaS CRM oferuje elastyczność i skalowalność, dzięki modelowi SaaS nie ma konieczności instalowania infrastruktury serwerowej. Systemy CRM w chmurze zapewniają również regularne aktualizacje i wsparcie techniczne.
Jak działa SaaS CRM?
SaaS CRM działa na zasadzie oprogramowania dostarczanego przez przeglądarkę internetową, umożliwiając użytkownikom dostęp do systemu z dowolnego miejsca. Dostawcy usług zarządzają infrastrukturą serwerową, zapewniając bezpieczeństwo danych i niezawodność działania.
Jakie są podstawowe funkcje SaaS CRM?
Podstawowe funkcjonalności SaaS CRM obejmują zarządzanie kontaktami i leadami, automatyzację marketingu, raportowanie oraz analitykę. Systemy te umożliwiają również integracje z innymi narzędziami, ułatwiając spójne zarządzanie relacjami z klientami.
Jakie kryteria warto wziąć pod uwagę przy wyborze SaaS CRM?
Przy wyborze SaaS CRM należy uwzględnić skalowalność, możliwości integracji z innymi aplikacjami, wsparcie techniczne oraz koszty. Ważne będą także funkcje bezpieczeństwa i zgodność z przepisami dotyczącymi przechowywania danych klientów.
