System CRM jest niezbędnym narzędziem dla każdej firmy, dążącej do usprawnienia procesów biznesowych, zwiększenia efektywności działań sprzedażowych i marketingowych oraz poprawy obsługi klienta. Jako ekspert w tej dziedzinie, chcę podzielić się wiedzą na temat funkcji, korzyści oraz typów systemów CRM, które wspierają przedsiębiorstwa w codziennych działaniach. Przedstawię także konkretne przykłady systemów CRM, które mogą być idealnym rozwiązaniem dla różnych typów firm. Przejdźmy do szczegółowego omówienia, czym jest system CRM i jakie korzyści przynosi jego wdrożenie w firmie.
Co to jest system CRM?
System CRM (customer relationship management) to oprogramowanie CRM umożliwiające centralizację informacji o klientach, ich historii zakupów i interakcjach z firmą. Dzięki wdrożeniu systemu CRM możesz zarządzać relacjami z interesantami w sposób bardziej efektywny – prowadzi to do lepszego zrozumienia ich potrzeb oraz budowania trwałych relacji biznesowych. Warto również wspomnieć, iż oprogramowania CRM zwiększają sprzedaż o 29%, produktywność o 34% oraz trafność prognoz biznesowych o 42%.
Systemy CRM dają wiele możliwości zarządzania relacjami z klientami.
Co umożliwia system CRM?
System CRM umożliwia:
- personalizację komunikacji – dostosowując wiadomości do indywidualnych preferencji klientów;
- przewidywanie potrzeb – analizując zgromadzone dane i przewidując przyszłe zachowania;
- efektywne zarządzanie leadami – śledząc i optymalizując procesy sprzedażowe;
- optymalizację kampanii marketingowych – na podstawie danych zgromadzonych w systemie CRM.
Na czym polega system CRM?
System CRM integruje różne kanały komunikacji z klientami, m.in. email, social media i telefon, umożliwiając kompleksowe zarządzanie procesami biznesowymi w obszarach sprzedaży, marketingu oraz serwisu. Dzięki temu możesz śledzić i analizować interakcje z kupującymi w jednym miejscu.
Systemy CRM wspomagają również osiąganie celów biznesowych.
Jakie są cele systemu CRM?
Spośród celów wdrożenia systemów CRM wyróżniamy:
- zwiększenie lojalności klientów – dzięki lepszemu zarządzaniu relacjami;
- optymalizację kosztów operacyjnych – automatyzacja procesów biznesowych pozwalająca na efektywniejsze wykorzystanie zasobów;
- zwiększenie przychodów – poprzez skuteczniejsze zarządzanie potencjalnymi klientami oraz trafniejsze kampanie marketingowe.
Oprócz spełnienia celów biznesowych systemy CRM posiadają również rozbudowane funkcje, które ułatwiają zarządzanie relacjami z klientami.
Jakie są funkcje systemu CRM?
Najważniejsze funkcje systemu CRM:
System CRM pomaga zarządzać kontaktami
System CRM centralizuje wszystkie informacje o klientach w jednej bazie danych, umożliwiając łatwy dostęp do historii interakcji i danych kontaktowych. Dzięki temu możesz efektywnie zarządzać relacjami, organizować kontakty i monitorować komunikację z kupującymi.
System CRM zarządza leadami i szansami sprzedażowymi
System informatyczny CRM pozwala na efektywne zarządzanie leadami poprzez śledzenie każdego etapu procesu sprzedażowego. Definicja CRM obejmuje automatyzację procesów sprzedażowych i przechowywanie informacji w bazie CRM, pomagając w konwersji potencjalnych klientów na rzeczywistych nabywców.
System CRM automatyzuje sprzedaż
Narzędzia CRM automatyzują kluczowe procesy sprzedaży, zwiększając wydajność i eliminując manualne zadania. Dzięki temu w Twojej firmie możliwe jest lepsze zarządzanie relacjami z obecnymi klientami oraz realizowanie działań zwiększających sprzedaż.
Źródło: Tech.co (22.08.2023 r.)
System CRM zarządza kampaniami marketingowymi
CRM czuwa nad kampaniami marketingowymi, umożliwiając planowanie, realizację i analizę efektywności działań marketingowych. Zaawansowane funkcje systemu wspierają zarządzanie procesami biznesowymi, w tym obsługą klienta i koordynowaniem projektami.
System CRM obsługuje klientów
Synergius CRM ułatwia obsługę klientów, oferując dostęp do wszystkich danych z dowolnej lokalizacji. W konsekwencji możesz skutecznie zarządzać relacjami, dostosowując usługi do potrzeb każdej firmy i zapewniając łatwość obsługi.
System CRM zarządza dokumentami
System CRM umożliwia zarządzanie dokumentami, maksymalizując efektywność działań marketingowych i operacyjnych. Wówczas każda oferta firmy jest zorganizowana i dostępna z poziomu systemu, ułatwiając współpracę z nowymi oraz obecnymi klientami.
System CRM udostępnia raporty i analizy
System zarządzania CRM oferuje funkcje raportowania i analizy, umożliwiając monitorowanie skuteczności kampanii reklamowych oraz przepływu informacji w średnich firmach. Zarządzanie marketingiem i relacjami z klientem staje się bardziej efektywne dzięki dokładnym danym z bazy kontrahentów.
System CRM posiada aplikację mobilną
Mobilny CRM pozwala na zarządzanie kontaktami i procesami sprzedaży z dowolnego miejsca – jest to kluczowe dla dużych firm. Aplikacja CRM integruje zarządzanie klientami i bazami danych, umożliwiając elastyczne i efektywne zarządzanie kontaktami w firmie.
System CRM umożliwia personalizację
System CRM pozwala na personalizację komunikacji i działań marketingowych, dostosowując je do indywidualnych potrzeb klientów. Dzięki automatyzacji działań i planowaniu zadań, każdy pracownik może lepiej zarządzać relacjami – prowadzi to do lepszych wyników biznesowych.
Jakie są korzyści z wdrożenia systemu CRM?
Najważniejsze korzyści wynikające z wdrożenia systemu CRM:
System CRM wpływa na efektywność sprzedaży
System CRM usprawnia zarządzanie cyklem sprzedaży, umożliwiając monitorowanie postępów i przewidywanie wyników sprzedaży. Narzędzia CRM pozwalają na lepsze zarządzanie długotrwałymi relacjami z klientami – okazuje się to istotne zarówno w dużych firmach, jak i małych przedsiębiorstwach, zapewniając możliwość dostosowania systemu do własnych potrzeb.
System CRM pomaga lepiej zarządzać relacjami z klientami
System CRM umożliwia segmentację, personalizację i ciągłą komunikację z klientami, pozwalając na budowanie bardziej wartościowych relacji. Dzięki odpowiednim funkcjom, możesz skuteczniej zarządzać danymi dotyczącymi interesantów i lepiej wykorzystywać szanse sprzedaży.
System CRM zwiększa lojalność klientów
Wdrożenie oprogramowania CRM wspiera budowanie lojalności klientów poprzez programy lojalnościowe, personalizowane oferty i proaktywną obsługę klienta. W każdej firmie koncepcja zarządzania historią zakupów i relacjami z klientami jest szczególnie przydatna do zwiększenia lojalności i satysfakcji klientów.
System CRM usprawnia komunikację wewnętrzną
System CRM integruje różne działania wewnętrzne firmy, ułatwiając komunikację i współpracę między zespołami. Dzięki integracji istotnych informacji o klientach, marketingu oraz sprzedaży, możliwe jest szybsze i efektywniejsze rozwiązywanie problemów, a także realizacja projektów.
System CRM automatyzuje działania marketingowe
System CRM automatyzuje kampanie marketingowe, oszczędzając czas i zasoby firmy. Automatyzacja obejmuje dwa kluczowe procesy: email marketing i lead nurturing, zwiększające efektywność działań marketingowych i poprawiające zarządzanie relacjami z interesantami.
System CRM w chmurze zapewnia elastyczność
System CRM w chmurze oferuje elastyczność i dostępność z dowolnego miejsca, ułatwiając zarządzanie klientami i procesami sprzedaży. Wdrożenie takiego systemu pozwala na skalowalność i dostosowanie do zmieniających się potrzeb firmy, zarówno w kontekście obsługi klienta, jak i zarządzania usługami.
Korzyści systemów CRM są również uzależnione od typów CRM.
Jakie są typy systemów CRM?
Typy systemów CRM:
Operacyjne Systemy CRM
Operacyjne systemy CRM wspierają codzienne operacje biznesowe (np. zarządzanie kontaktami i procesami sprzedażowymi). Pomagają w monitorowaniu interakcji z klientami oraz automatyzacji działań marketingowych – jest to szczególnie przydatne w branżach e-commerce.
Dzięki operacyjnemu CRM możesz lepiej zarządzać pracownikami i budować trwalsze relacje z klientami w określonym czasie. W konsekwencji warto zainwestować w to rozwiązanie.
Statystyki SuperOffice udowadniają, że przychody z oprogramowania CRM systematycznie rosną na przestrzeni lat. W 2010 roku wynosiły one 13,93 miliardów dolarów, a w 2017 roku wzrosły do 36,509 miliardów dolarów. Prognozy na 2025 rok przewidują jeszcze większy skok, osiągając aż 80 miliardów dolarów.
Źródło: SuperOffice (22.10.2022 r.)
Te dane podkreślają rosnące znaczenie i zapotrzebowanie na systemy CRM w biznesie, co wynika z ich roli w zarządzaniu relacjami z klientami, poprawie obsługi klienta oraz zwiększaniu efektywności operacyjnej firm. Wzrost ten odzwierciedla również inwestycje firm w technologie CRM, aby lepiej konkurować na rynku i sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.
Analityczne Systemy CRM
Analityczne systemy CRM gromadzą i analizują dane klientów, generując wglądy, które wspierają podejmowanie decyzji biznesowych oraz strategie marketingowe. Dzięki analizie danych na każdym etapie relacji z klientami, handlowcy mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dostosować oferty. Funkcjonalność ta przynosi korzyści z wdrożenia CRM poprzez lepsze wykorzystanie danych do optymalizacji działań.
Kolaboracyjne Systemy CRM
Kolaboracyjne systemy CRM ułatwiają współpracę między różnymi działami w firmie oraz z zewnętrznymi interesariuszami (np. dostawcy czy partnerzy handlowi). Warto również wspomnieć, iż platforma CRM integruje komunikację i udostępnia dane, umożliwiając lepszą koordynację działań marketingowych, sprzedażowych i serwisowych. Dzięki możliwości tworzenia wspólnej bazy danych, kolaboracyjne systemy CRM w chmurze zwiększają efektywność oraz spójność działań w organizacji.
Aby dobrze zobrazować sobie system CRM, warto sprawdzić konkretne przykłady firm budujących oprogramowanie CRM.
Jakie są przykłady systemów CRM?
Najpopularniejsze przykłady systemów CRM:
- Firmao – oferuje kompleksowe rozwiązania do zarządzania sprzedażą i marketingiem, umożliwiając integrację z narzędziami ERP i automatyzację procesów biznesowych. Jest idealnym rozwiązaniem dla małych i średnich firm poszukujących elastycznego systemu CRM.
- Pipedrive – znany z intuicyjnego interfejsu i zaawansowanych funkcji zarządzania procesem sprzedaży. Pomaga handlowcom śledzić postępy i prognozować wyniki sprzedaży. Okazuje się to szczególnie użyteczne w firmach nastawionych na sprzedaż bezpośrednią.
- Monday.com – platforma zarządzania projektami, która integruje funkcje CRM, umożliwiając zarządzanie relacjami z kupującymi, monitorowanie działań marketingowych i organizację pracy zespołów. Oferuje szeroki zakres możliwości systemu CRM dostosowanych do potrzeb różnych branż.
Te przykładowe systemy CRM umożliwiają również automatyzację wielu procesów w firmie.
Jakie procesy w firmie są automatyzowane dzięki systemowi CRM?
Lista procesów automatyzowanych dzięki CRM:
- zarządzanie leadami – automatyczne przypisywanie leadów do handlowców na podstawie określonych kryteriów;
- marketing – automatyzacja kampanii email marketingowych i segmentacja klientów na podstawie ich zachowań;
- obsługa klienta – zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i automatyczne przypominanie o działaniach do wykonania;
- analiza danych – generowanie raportów i analiz na podstawie zgromadzonych informacji, pozwalająca na lepsze podejmowanie decyzji;
- integracja z ERP – synchronizacja danych z systemem ERP w celu kompleksowego zarządzania zasobami przedsiębiorstwa.
Oprócz automatyzacji procesów firmowych, system CRM umożliwia również gromadzenie danych klienta.
Jakie dane klienta są gromadzone w systemie CRM?
Systemy CRM gromadzą różnorodne dane, od podstawowych informacji kontaktowych po zaawansowane dane behawioralne i transakcyjne, pozwalając na lepsze zrozumienie i obsługę klientów.
Lista danych klienta zbieranych w CRM:
- dane kontaktowe – imię, nazwisko, numer telefonu, adres email;
- historia transakcji – szczegóły zamówień, wartość zamówień, daty transakcji;
- zachowania klientów – interakcje z kampaniami marketingowymi, odwiedzane strony internetowe;
- preferencje klientów – preferencje zakupowe, zainteresowania, ulubione produkty;
- notatki i komunikacja – zapisy rozmów telefonicznych, wiadomości email, notatki pracowników.
Posiadając już dane klienta w systemie CRM jesteśmy w stanie tworzyć zaawansowane kampanie marketingowe.
Jak system CRM wspiera realizację kampanii marketingowych?
System CRM wspiera planowanie, wdrażanie i analizę kampanii marketingowych poprzez segmentację danych klientów, automatyzację komunikacji oraz mierzenie efektywności działań.
System CRM w praktyce pozwala na:
- planowanie – tworzenie strategii marketingowych opartych na zgromadzonych danych klientów;
- automatyzację komunikacji – wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do konkretnych segmentów interesantów;
- analizę efektywności – monitorowanie wyników kampanii i dostosowywanie działań na podstawie dostępnych analiz.
Przebieg kampanii marketingowych i sprzedażowych możemy sprawdzić w raportach systemu CRM.
Jak wygląda raportowanie danych w systemie CRM?
System CRM umożliwia tworzenie, personalizację i analizę raportów, dostosowując je do potrzeb firmy. W oprogramowaniu CRM dostępne są różne rodzaje raportów, m.in. sprzedażowe, marketingowe i dotyczące obsługi klienta. Dzięki systemowi CRM możesz analizować dane potencjalnych klientów oraz monitorować efektywność działań – wspiera to podejmowanie strategicznych decyzji biznesowych.
W systemach CRM ważne jest również bezpieczeństwo danych.
Czy dane w systemie CRM są bezpieczne?
Tak, dane w systemie CRM są bezpieczne dzięki zastosowaniu zaawansowanych środków ochrony, np. szyfrowanie, bezpieczne połączenia i protokoły uwierzytelniania. Systemy CRM spełniają standardy zgodności, w tym GDPR, zapewniając ochronę danych klientów oraz automatyzację procesów biznesowych.
Jak wdrożyć system CRM w firmie?
Aby wdrożyć system CRM w firmie:
- przeanalizuj strategię CRM – zidentyfikuj cele zarządzania relacjami z klientami;
- wybierz dobry system CRM – dostosowany do potrzeb Twojej firmy;
- przeszkol użytkowników systemu CRM – zapewnij im pełne zrozumienie funkcji i możliwości systemu;
- zaimportuj bazę danych klientów – zintegrowane dane pozwalają na lepsze zarządzanie relacjami;
- dostosuj program CRM – skonfiguruj procesy i automatyzację zgodnie z potrzebami firmy;
- monitoruj i optymalizuj – regularnie sprawdzaj efektywność systemu i wprowadzaj niezbędne usprawnienia.
Integracja CRM w firmie wymaga również integracji systemu CRM z innymi systemami firmowymi.
Jak zintegrować system CRM z innymi systemami w firmie?
Integracja systemu CRM z innymi systemami IT, np. ERP, systemy finansowe i platformy e-commerce, umożliwia płynne przepływy danych i automatyzację procesów biznesowych. W odpowiednim systemie CRM możesz wykorzystać API do synchronizacji danych, usprawniając obsługę klienta i zwiększając jakość obsługi. Wdrożenie CRM w tym przypadku zapewnia spójność informacji i lepsze zarządzanie relacjami z klientami.
Jak integrować system CRM z marketing automation?
Aby zintegrować system CRM z narzędziami do automatyzacji marketingu, możesz wykorzystać funkcjonalności CRM (w tym API i dedykowane wtyczki). Wdrożenie CRM umożliwia zarządzanie relacjami i personalizację kampanii marketingowych, zwiększając efektywność działań i poprawiając targetowanie klientów. Dzięki aplikacji CRM możesz lepiej śledzić interakcje klientów oraz dostosowywać komunikację do ich potrzeb.
Czy warto wdrożyć dedykowany system CRM?
Tak, jeśli masz specyficzne potrzeby i procesy, których standardowe rozwiązania CRM nie mogą zaspokoić. Dedykowany CRM pozwala na pełną personalizację i integrację z istniejącą bazą danych CRM, optymalizując zarządzanie relacjami oraz procesami sprzedażowymi. Jednak wdrożenie takiego rozwiązania może okazać się kosztowne i czasochłonne, dlatego warto dokładnie przeanalizować, czy korzyści przewyższają koszty.
Czy warto wdrożyć darmowy system CRM?
Nie warto wdrażać darmowego systemu CRM w firmie, jeśli zależy ci na zaawansowanych funkcjonalnościach i skalowalności. Darmowe narzędzia CRM często mają ograniczone możliwości, nie zapewniając pełnej automatyzacji procesów ani integracji z innymi systemami.
Mogą być wystarczające dla małych firm lub startupów na początkowym etapie, jednak w miarę rozwoju Twojego biznesu konieczne okaże się przejście na bardziej zaawansowane rozwiązania CRM, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i maksymalizację sprzedaży.
Po wdrożeniu systemu CRM należy nauczyć się go prawidłowo obsługiwać. To pozwoli na wykorzystanie pełnego potencjału CRM.
Jak obsługiwać system CRM?
Obsługa systemu CRM obejmuje zarządzanie danymi klientów, analizowanie i tworzenie raportów oraz codzienne zarządzanie kontaktami i sprzedażą. Wykorzystuj w tym przypadku zaawansowane funkcje systemu CRM (np. automatyzacja sprzedaży), aby usprawnić procesy biznesowe i zwiększyć efektywność obsługi klientów. Dodatkowo regularnie aktualizuj dane klientów, a także monitoruj wyniki działań marketingowych oraz sprzedażowych, aby lepiej zarządzać projektami i relacjami z klientami.
Jak wygląda praca w systemie CRM?
Praca w systemie CRM obejmuje codzienne zarządzanie kontaktami, śledzenie interakcji z klientami oraz planowanie zadań. Korzystając z Synergius CRM, możesz pracować z dowolnej lokalizacji – ułatwia to dostęp do danych klientów przechowywanych na serwerach dostawcy. Dzięki łatwości obsługi i narzędziom do skutecznego zarządzania relacjami możesz lepiej odpowiadać na potrzeby przedsiębiorstwa i każdej firmy.
Gdzie szukać szkoleń z obsługi systemów CRM?
Szukając szkoleń z CRM, zwróć uwagę na oferty firm szkoleniowych oraz popularne platformy edukacyjne oferujące kursy online i stacjonarne. Wybieraj szkolenia, które odpowiadają poziomowi umiejętności użytkowników i specyficznym potrzebom firmy, umożliwiając zwiększenie efektywności działań marketingowych oraz sprzedażowych. Dzięki odpowiednim szkoleniom możesz lepiej zarządzać danymi klientów i wykorzystać pełen potencjał CRM.
W jakich branżach używa się CRM?
Branże, w których używa się systemów CRM:
System CRM dla marketingu
System CRM dla marketingu wspiera działania marketingowe, umożliwiając segmentację klientów, prowadzenie kampanii reklamowych oraz zarządzanie leadami. Możesz monitorować przepływ informacji i mierzyć efektywność kampanii – jest to szczególnie przydatne w średnich firmach. Pamiętaj również, że Customer Relationship Management (CRM) pozwala na lepsze zarządzanie marketingiem i utrzymywanie relacji z klientami dzięki bazie kontrahentów.
System CRM dla handlowców
System CRM dla handlowców w firmie umożliwia automatyzację codziennych zadań i zarządzanie klientami z dowolnego miejsca – okazuje się to istotne zarówno dla małych, jak i dużych firm. Dzięki bazie danych i integracji procesów sprzedaży, każda firma może lepiej zarządzać swoimi klientami.
System CRM dla małej firmy
System CRM dla małej firmy pomaga lepiej zarządzać zasobami, upraszczając procesy i zwiększając wydajność. Automatyzacja działań oraz planowanie zadań pozwalają na efektywne wykorzystanie zgromadzonych danych – okazuje się to wyjątkowo ważne przy ograniczonych zasobach. Każdy pracownik może korzystać z funkcji CRM, aby lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby klientów.
System CRM dla deweloperów
System CRM dla deweloperów oferuje możliwość dostosowania do specyficznych potrzeb branży deweloperskiej – szczególnie ważny aspekt w dużych firmach. Przechowywanie danych na własnym serwerze zapewnia bezpieczeństwo i łatwy dostęp do informacji.
System CRM dla brokera ubezpieczeniowego
System CRM dla brokera ubezpieczeniowego oferuje wsparcie techniczne oraz odpowiednie funkcje do monitorowania szans sprzedaży i zarządzania danymi dotyczącymi klientów. Dzięki różnym rodzajom systemów CRM brokerzy mogą lepiej zarządzać relacjami z kupującymi w obszarach związanych z ubezpieczeniami.
System CRM dla e-commerce
System CRM dla e-commerce umożliwia przechowywanie historii zakupów oraz personalizację komunikacji – jest to szczególnie przydatne w każdej firmie e-commerce.
System CRM dla B2B
System CRM dla B2B wspiera zarządzanie długimi cyklami sprzedaży, dużymi kontami klientów i złożonymi procesami negocjacyjnymi. Dzięki integracji systemu CRM z innymi narzędziami, możliwe jest gromadzenie istotnych informacji o klientach i lepsze zarządzanie marketingiem. Jedną z największych zalet CRM okazuje się możliwość budowania trwałych relacji z klientami poprzez efektywne zarządzanie danymi.
System CRM dla agencji pracy
System CRM dla agencji pracy umożliwia łatwe przechowywanie danych oraz zarządzanie nimi z dowolnego miejsca. Dzięki programowi CRM możesz lepiej zarządzać usługami rekrutacyjnymi i automatyzować procesy obsługi klienta.
System CRM dla kancelarii prawnej
System CRM dla kancelarii prawnej pozwala na efektywne monitorowanie procesów zarządzania w określonym czasie – jest to istotne pod kątem zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Co ciekawe, w kancelariach prawnych CRM wspiera zarządzanie sprawami, dokumentacją i relacjami z klientami.
System CRM dla hurtowni
System CRM dla hurtowni umożliwia zarządzanie zapasami, śledzenie zamówień i optymalizację logistyki. Integracja z systemami ERP pozwala na automatyzację procesów związanych z łańcuchem dostaw i lepsze zarządzanie relacjami z klientami. Wdrożenie CRM przynosi korzyści na każdym etapie zarządzania danymi handlowców.
System CRM dla firmy usługowej
System CRM dla firmy usługowej pomaga w poprawie satysfakcji klientów poprzez lepszą personalizację usług i automatyzację procesów. Dzięki platformie CRM w chmurze możesz tworzyć bazę danych i zarządzać ofertami w sposób bardziej efektywny.
System CRM dla firmy szkoleniowej
System CRM dla firmy szkoleniowej umożliwia efektywne zarządzanie raportami i komunikacją za pomocą wiadomości email. Dzięki możliwościom systemu CRM możesz lepiej zarządzać sprzedażą i marketingiem, dostosowując funkcje do potrzeb swoich klientów.
System CRM dla logistyki
System CRM dla logistyki pomaga w analizie danych i poprawie efektywności zarządzania potrzebami firmy. Firmy logistyczne korzystają z CRM do zarządzania przesyłkami, relacjami z klientami i optymalizacji tras dostaw. Integracja systemu CRM z innymi narzędziami ERP pozwala na lepsze zarządzanie informacjami oraz automatyzację procesów.
System CRM dla OZE
System CRM dla OZE pozwala na śledzenie zamówień, automatyzację procesów transakcyjnych i lepsze zarządzanie danymi pracowników. Aplikacja CRM pomaga zrozumieć, do czego służy system, i jak go efektywnie wykorzystać. Firmy działające w sektorze odnawialnych źródeł energii mogą używać CRM do zarządzania projektami, relacjami z inwestorami i monitorowania instalacji.
Oprócz branżowych systemów CRM warto również rozróżnić rodzaje systemów CRM.
Rodzaje systemów CRM
Najpopularniejsze rodzaje systemów CRM:
Darmowy system CRM
Darmowe CRM są dostępne na rynku i mogą być odpowiednie dla małych firm oraz startupów, które nie mają dużego budżetu na oprogramowanie. Mają one jednak swoje ograniczenia, m.in. brak zaawansowanych funkcji, ograniczona liczba użytkowników oraz mniejsza pojemność bazy danych. W praktyce są najlepsze do testowania podstawowych funkcji zarządzania relacjami i planowania działań, ale dla bardziej zaawansowanych potrzeb przedsiębiorstwa konieczne może być przejście na płatne rozwiązanie.
System CRM open source
Systemy CRM open source oferują dużą elastyczność i możliwość dostosowania do specyficznych potrzeb firmy. Ich zaletą jest brak kosztów licencyjnych oraz dostęp do kodu źródłowego – pozwala to na pełną personalizację i integrację z innymi systemami. Koszty mogą jednak wzrosnąć w związku z koniecznością utrzymania, wdrożenia i dostosowania oprogramowania.
- SuiteCRM – popularny system CRM open source;
- Odoo – wszechstronne oprogramowanie ERP z modułem CRM;
- vTiger – intuicyjny system CRM z bogatą funkcjonalnością.
System CRM WordPress
Integracja systemu CRM z WordPress za pomocą pluginów umożliwia zarządzanie relacjami z klientami bezpośrednio z poziomu strony internetowej. Takie rozwiązanie jest szczególnie korzystne dla firm, które prowadzą działalność online i potrzebują narzędzia do śledzenia interakcji z użytkownikami.
- WP-CRM System – plugin do zarządzania klientami w WordPress;
- HubSpot for WordPress – zaawansowane narzędzie do marketingu i CRM;
- Zero BS CRM – prosty i efektywny CRM dla małych firm.
System CRM w Excel
Wykorzystanie Excela jako narzędzia CRM jest możliwe, ale ma swoje ograniczenia. Jest prosty w użyciu dla podstawowych zadań, natomiast zarządzanie dużą ilością danych i zaawansowanymi procesami okazuje się wyjątkowo trudne. Długoterminowo, konieczność migracji danych do bardziej zaawansowanego systemu CRM może zmaksymalizować koszty oraz nieco skomplikować zarządzanie.
System CRM w chmurze (Cloud CRM)
Systemy CRM w chmurze oferują skalowalność, łatwy dostęp i wysoki poziom bezpieczeństwa danych. Są one szczególnie korzystne dla firm, które potrzebują elastycznych rozwiązań i chcą unikać dużych nakładów finansowych na infrastrukturę IT.
- Salesforce – lider na rynku CRM w chmurze;
- Microsoft Dynamics 365 – zintegrowane rozwiązanie CRM i ERP;
- Zoho CRM – wszechstronny system CRM dla małych i średnich firm.
Polski system CRM
Polskie systemy CRM są dostosowane do lokalnych przepisów prawnych i specyficznych potrzeb polskich przedsiębiorstw. Oferują wsparcie w języku polskim oraz pełną lokalizację, ułatwiając wdrożenie i obsługę.
- Firmao – polski system CRM dostosowany do lokalnych potrzeb;
- InStream – CRM zorientowany na budowanie relacji;
- Livespace – zaawansowany CRM dla małych i średnich firm.
Prosty system CRM
Prosty system CRM okazuje się idealny dla małych firm, które nie mają zaawansowanych potrzeb. Oferuje podstawowe funkcje zarządzania kontaktami, historią interakcji oraz prostymi narzędziami analitycznymi.
- Insightly – łatwy w użyciu CRM dla małych firm;
- Capsule CRM – intuicyjny CRM do zarządzania relacjami;
- Nimble – prosty CRM integrujący się z mediami społecznościowymi.
System CRM SaaS
Systemy CRM w modelu SaaS (ang. Software as a Service) są łatwe do wdrożenia i oferują niższe koszty początkowe. Użytkownicy korzystają z najnowszych aktualizacji, a także nie muszą martwić się o infrastrukturę IT. Główne wyzwanie stanowi zależnośc od dostawcy.
- Salesforce – lider w modelu SaaS;
- HubSpot CRM – darmowy CRM z płatnymi rozszerzeniami;
- Pipedrive – prosty i skuteczny CRM w modelu SaaS.
Dedykowany system CRM
Dedykowane systemy CRM są dostosowane do specyficznych potrzeb dużych przedsiębiorstw. Oferują zaawansowane funkcje, pełną personalizację i integrację, ale wiążą się z wyższymi kosztami wdrożenia i utrzymania.
- Microsoft Dynamics 365 – zintegrowane rozwiązanie dla dużych firm;
- SAP CRM – kompleksowe rozwiązanie dla korporacji;
- Oracle CRM – zaawansowany system do zarządzania relacjami.
CRM analityczny
CRM analityczny wykorzystuje zaawansowane narzędzia analizy danych do zgłębiania informacji o klientach, przewidywania trendów zakupowych i personalizacji ofert. Dzięki raportom i analizom pomaga lepiej zrozumieć potrzeby klientów, a także odpowiednio dostosować działania marketingowe.
- Synergius CRM – zaawansowany CRM analityczny;
- Zoho Analytics – narzędzie analityczne zintegrowane z CRM;
- Salesforce Einstein Analytics – inteligentne analizy danych klientów.
Różne rodzaje systemów CRM posiadają narzędzia, które umożliwiają rozwój biznesu i sprzedaży.
Jakie narzędzia posiada system CRM?
System CRM oferuje różnorodne narzędzia CRM, m.in.:
- zarządzanie kontaktami,
- automatyzacja sprzedaży,
- analizy danych,
- zarządzanie kampaniami,
- obsługa klienta.
Pomagają one w zwiększeniu efektywności działań marketingowych, pozyskiwaniu nowych klientów oraz usprawnieniu komunikacji za pomocą poczty elektronicznej. Korzystając z CRM w chmurze, umożliwisz użytkownikom dostęp do tych funkcji z dowolnego miejsca.
Na podstawie zebranych do tej pory informacji warto podsumować zalety i wady systemów CRM.
Zalety systemu CRM
Zalety systemów CRM:
- poprawa efektywności sprzedaży – umożliwia automatyzację procesów sprzedażowych i lepsze zarządzanie kontaktami;
- lepsza obsługa klienta – zapewnia szybszy dostęp do historii interakcji i preferencji klientów, pozwalając na bardziej spersonalizowaną obsługę;
- efektywne zarządzanie danymi – centralizuje dane klientów, ułatwiając ich analizę i wykorzystywanie w kampaniach reklamowych;
- zwiększenie ogólnej wydajności organizacyjnej – usprawnia przepływ informacji w firmie, szczególnie w średnich organizacjach i pozwala na lepsze zarządzanie marketingiem oraz relacjami z klientem;
- dostęp do bazy kontrahentów – ułatwia zarządzanie relacjami i historią współpracy z partnerami biznesowymi.
Przyjrzyjmy się, jakie są wady systemu CRM.
Wady systemu CRM
Wady systemów CRM:
- koszt wdrożenia – może być wysoki, szczególnie dla małych firm;
- złożoność konfiguracji – wymaga dokładnego dostosowania do specyficznych potrzeb każdej firmy;
- potrzeba szkolenia użytkowników – pracownicy muszą być przeszkoleni, aby efektywnie korzystać z systemu;
- ryzyko zależności od dostawcy – w przypadku CRM w chmurze istnieje ryzyko utraty dostępu do danych w razie problemów z serwerami dostawcy.
Kluczową kwestią przy wyborze systemu CRM jest również jego koszt dla całej organizacji.
Ile kosztuje system CRM?
System CRM kosztuje od 50 zł do 500 zł miesięcznie na użytkownika, jednak finalna cena zależy od m.in. liczby użytkowników, funkcjonalności systemu, kosztów integracji i dostosowania do specyficznych potrzeb firmy. Cena obejmuje również wsparcie techniczne, planowanie zadań, automatyzację działań oraz zarządzanie danymi i pocztą elektroniczną.
Oprócz ceny CRM przy jego wyborze jest również istotne jego zastosowanie w Twojej firmie.
Cennik najpopularniejszych systemów CRM:
- Firmao – od 49 zł netto miesięcznie;
- Pipedrive – od €14 miesięcznie;
- Monday.com – od $9 miesięcznie;
- Livespace – od $17 miesięcznie;
- Asari – od 62 zł netto miesięcznie.
Jaki CRM wybrać?
Wybór odpowiedniego CRM zależy od specyficznych potrzeb firmy, m.in. liczba użytkowników, wymagane funkcje oraz branża. Dla małej organizacji ważna jest łatwość obsługi i możliwość dostosowania do specyficznych potrzeb, natomiast duże firmy mogą wymagać zaawansowanych funkcji analitycznych i integracji z innymi systemami.
Zastanawiając się nad wyborem CRM, rozważ następujące systemy CRM:
- Firmao – najlepszy system CRM dla małej firmy;
- Pipedrive – najlepszy system CRM dla handlowców;
- Monday.com – najlepszy system CRM dla marketingu;
- Livespace – najlepszy system CRM dla deweloperów;
- Asari – najlepszy system CRM dla marketingu.
Statystyki Scnsoft przedstawiają, że większość użytkowników CRM preferuje model dostarczania w chmurze. Zgodnie z ankietą SelectHub, 56% respondentów woli model chmurowy w porównaniu z modelem lokalnym. Ponadto 43% respondentów jest otwartych na oba modele – zarówno na model w chmurze, jak i lokalny. Tylko 1% respondentów nie miało określonych preferencji.
Źródło: SelectHub (12.03.2024 r.)
Dane te pokazują, że rozwiązania CRM w chmurze zdobywają na popularności ze względu na ich elastyczność, łatwość wdrożenia oraz niższe koszty utrzymania w porównaniu do tradycyjnych rozwiązań lokalnych. Mimo to, niektóre średnie i duże przedsiębiorstwa wciąż mogą wahać się przed pełnym przejściem na model chmurowy, głównie z powodu posiadania zasobów IT i personelu, które pozwalają im na zarządzanie złożoną infrastrukturą CRM na miejscu.
Po co CRM w firmie?
System CRM w firmie pozwala na lepsze zarządzanie relacjami z klientami, poprawia przepływ informacji, wspiera kampanie reklamowe i marketingowe oraz zwiększa efektywność działań operacyjnych. Wdrożenie odpowiedniego CRM przynosi korzyści w postaci lepszej organizacji pracy, skuteczniejszej komunikacji z klientami i możliwości precyzyjnego monitorowania wyników działań marketingowych.
Dowiedzmy się, dla kogo jest system CRM.
Dla kogo jest system CRM?
System CRM dedykujemy dla m.in.:
- małych i średnich firm – umożliwia skuteczne zarządzanie kontaktami i historią zakupów;
- działów sprzedaży – wspiera zarządzanie relacjami z klientami i automatyzację procesów sprzedażowych;
- działów marketingu – pozwala na planowanie i analizę kampanii reklamowych;
- obsługi klienta – usprawnia zarządzanie zgłoszeniami i poprawia jakość obsługi;
- dużych przedsiębiorstw – oferuje zaawansowane funkcje analityczne i integrację z innymi systemami, dostosowane do ich specyficznych potrzeb.
Co to jest baza CRM?
Baza CRM to centralne repozytorium danych, które przechowuje informacje o klientach, w tym dane kontaktowe, historie zakupów, preferencje klientów oraz wszelkie interakcje z firmą.
Zarządzanie taką bazą danych pozwala na lepsze zrozumienie klientów, przekładając się na zwiększoną sprzedaż i lojalność interesantów, a także usprawnienia operacyjne w firmie.
Czy CRM to baza danych?
CRM może być traktowany jako baza danych, oferując funkcje analityczne do gromadzenia, przetwarzania i analizowania danych klientów. System CRM w chmurze wspiera zarządzanie relacjami z klientami, automatyzację procesów biznesowych i integrację z innymi systemami, pozwalając na kompleksową obsługę klienta i wdrożenie programu CRM dostosowanego do specyficznych potrzeb firmy.
Jakie są różnice i podobieństwa CRM z ERP?
Systemy CRM i ERP różnią się funkcjami i celami użytkowania, ale mogą się wzajemnie uzupełniać. CRM koncentruje się na zarządzaniu relacjami z klientami, sprzedażą i marketingiem, podczas gdy ERP obejmuje zarządzanie wewnętrznymi procesami biznesowymi (np. finanse, produkcja i logistyka). Integracja obu systemów pozwala na monitorowanie istotnych informacji w określonym czasie – jest to szczególnie wartościowe dla e-commerce oraz zapewnia lepsze relacje i monitorowanie działań biznesowych.
