Szkolenie CRM – Gdzie znaleźć kursy, webinary i szkolenia z CRM?

Wprowadzenie do tematu szkoleń CRM jest niezbędne dla każdej firmy dążącej do poprawy zarządzania relacjami z klientami. Jako ekspert w dziedzinie systemów CRM, wiem, jak ważne jest odpowiednie przeszkolenie zespołu sprzedażowego, aby maksymalnie wykorzystać możliwości tych narzędzi. W artykule przedstawię różnorodne opcje szkoleniowe, które pomogą Ci znaleźć idealne kursy, webinary i szkolenia z CRM, dostosowane do potrzeb Twojej firmy. Bez względu na to, czy jesteś początkującym użytkownikiem, czy profesjonalistą, z pewnością znajdziesz tu coś dla siebie.

Gdzie szukać szkoleń CRM?

Szkoleń CRM możesz szukać na różnych platformach, m.in.:

Pipedrive Learn

• oferowane kursy obejmują zarządzanie kontaktami, automatyzację sprzedaży oraz analizę danych – pomagają w efektywnym wykorzystaniu CRM;
• koszty kursów różnią się w zależności od poziomu zaawansowania oraz zakresu materiału – istnieją także darmowe opcje;
• korzyści z uczestnictwa to zdobycie praktycznych umiejętności, certyfikaty potwierdzające kompetencje oraz wsparcie w karierze zawodowej.

Monday.com Sales CRM Certification

• program nauczania obejmuje zarządzanie sprzedażą, raportowanie oraz integracje z innymi narzędziami – przygotowuje do efektywnego wykorzystania CRM;
• czas trwania kursu wynosi zazwyczaj od kilku godzin do kilku dni – umożliwia elastyczne planowanie nauki;
• wartość certyfikatu na rynku pracy jest wysoka – podnosi Twoje kwalifikacje i zwiększa atrakcyjność w oczach pracodawców.

Hubspot Academy

• kursy CRM dostępne w Hubspot Academy obejmują zarządzanie kontaktami, automatyzację marketingu oraz analizy sprzedażowe – pomagają w skutecznym wdrożeniu CRM;
• materiały edukacyjne są bardzo rozbudowane, zawierają wideo, ćwiczenia praktyczne oraz quizy – wspierają różnorodne style nauki;
• kursy są interaktywne i angażujące – umożliwiają aktywne uczestnictwo i sprawdzanie postępów na bieżąco;
• opinie uczestników są bardzo pozytywne, podkreślają wysoką jakość treści oraz przydatność w codziennej pracy.

Kursy CRM na Udemy

• różnorodność tematów obejmuje zarządzanie relacjami z klientami, integracje z narzędziami oraz analizy danych – umożliwia to wybór odpowiedniego kursu;
• kursy dostępne na różnych poziomach zaawansowania – od podstawowego po zaawansowany;
• opinie użytkowników często podkreślają praktyczność kursów oraz możliwość zastosowania zdobytej wiedzy w pracy zawodowej.

Kursy CRM na Coursera

• dostępne kursy CRM oferowane we współpracy z renomowanymi uczelniami i firmami – zapewniają wysoką jakość edukacji;
• materiały kursów są bardzo szczegółowe, obejmują wideo, artykuły oraz zadania praktyczne – wspierają różnorodne metody nauki;
• certyfikaty wydawane po zakończeniu kursów mają dużą wartość na rynku pracy – podnoszą Twoje kwalifikacje i zwiększają konkurencyjność.

Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniu CRM?

Szkolenia CRM są dobrym rozwiązaniem, ponieważ pozwalają na rozwój umiejętności z zakresu zarządzania relacjami oraz automatyzacji działań. Dzięki kompleksowym materiałom szkoleniowym, uczestnicy szkolenia zyskują wiedzę niezbędną do efektywnego zarządzania relacjami, co przekłada się na poprawę efektywności pracy i większe możliwości kariery.

Program szkolenia obejmuje zarówno teoretyczne, jak i praktyczne aspekty systemu CRM, umożliwiające pełne wykorzystanie kursu online.

Szkolenie CRM przyczynia się do wzrostu sprzedaży, lepszego zarządzania klientami i poprawy analizy danych.

Jakie korzyści przynosi szkolenie CRM?

Korzyści wiążące się z uczestnictwem w szkoleniach CRM:

• wzrost sprzedaży – dzięki lepszemu zarządzaniu relacjami i procesem sprzedaży;
• lepsze zarządzanie klientami – szkolenia uczą efektywnego zarządzania danymi w systemie CRM;
• poprawa analizy danych – uczestnicy zdobywają umiejętności analizowania danych, wspierając podejmowanie trafnych decyzji;
• praktyczne zastosowanie zaawansowanych funkcji – kursy CRM umożliwiają pełne wykorzystanie możliwości systemów CRM;
• podniesienie efektywności pracy w dziale sprzedaży – szkolenia oferują podstawową wiedzę oraz zaawansowane techniki zarządzania relacjami;
• optymalizacja procesu sprzedaży – dzięki kursom uczestnicy lepiej rozumieją proces sprzedaży i potrafią go usprawniać.

Szkolenie CRM jest dedykowane menedżerom sprzedaży, specjalistom ds. obsługi klienta oraz marketingowcom.

Kto powinien wziąć udział w szkoleniu CRM?

Szkolenia CRM dedykujemy dla m.in.:

• menedżerów sprzedaży – szkolenie dostarcza praktycznej wiedzy i narzędzi do zarządzania relacjami z klientami;
• specjalistów ds. obsługi klienta – umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb klientów i efektywne zarządzanie codzienną pracą;
• marketingowców – szkolenia CRM oferują praktyczne przykłady wykorzystania CRM w kampaniach marketingowych;
• właścicieli małych i średnich firm – szkolenie pozwala na efektywne wykorzystanie systemów CRM (np. Zoho CRM) w swojej firmie;
• wszystkich osób mających bezpośredni kontakt z klientami – dostarcza narzędzi i wiedzy, które można zastosować w codziennej pracy.

Czas trwania szkoleń różni się w zależności od programu, pozwalając na dostosowanie do indywidualnych potrzeb.

Kluczowe elementy szkolenia CRM obejmują zarządzanie relacjami z klientami, analizę danych oraz integrację narzędzi CRM.

Jakie są kluczowe elementy szkolenia CRM?

Spośród kluczowych elementów szkolenia CRM wyróżniam zarządzanie relacjami z klientami – obejmuje to wprowadzenie do systemu i jego możliwości oraz praktyczne umiejętności budowania trwałych relacji. 

Ważne jest również raportowanie i analiza danych, które umożliwiają podejmowanie trafnych decyzji na podstawie najważniejszych informacji. Integracja narzędzi z CRM pozwala na wykorzystanie pełnej funkcjonalności systemu, znacznie zwiększając efektywność oferty. 

Tematy poruszane podczas szkolenia CRM obejmują planowanie, wprowadzenie do funkcjonalności systemu oraz praktyczne zastosowanie w procesie sprzedaży.

Jakie tematy są poruszane podczas szkolenia CRM?

Tematy poruszane podczas szkolenia CRM obejmują planowanie strategii zarządzania relacjami z klientami oraz przygotowanie do efektywnego wykorzystania dostępnych funkcji systemu. Uczestnicy uczą się w tym przypadku, jak pracować z danymi i analizować je w praktyce – niezbędny aspekt pod kątem podejmowania trafnych decyzji. Dodatkowo szkolenie obejmuje aspekty marketingu i techniki budowania trwałych relacji z klientami, przekładając się na lepsze wyniki w pracy.

Według statystyk SelectHub, rynek nabywców systemów CRM rozkłada się różnorodnie w zależności od wielkości firm. Największą grupę stanowią firmy zatrudniające od 1 do 10 pracowników (24%), następnie firmy z 11-50 pracownikami (22%) i 51-200 pracownikami (20%). Mniejsze udziały mają marki zatrudniające 201-500 pracowników (13%), podczas gdy większe przedsiębiorstwa (1001-5000 oraz 5001-10000 pracowników) stanowią mniejszy odsetek rynku. Badanie pokazuje również, że 10% respondentów nie podało wielkości swojej firmy.

Źródło: CRM Buyer Survey, SelectHub, 2023.

Podczas szkoleń CRM omawiane są najpopularniejsze narzędzia – Salesforce, Hubspot i Pipedrive.

Jakie narzędzia CRM są omawiane na szkoleniu?

Popularne narzędzia CRM omawiane na szkoleniach:

• Salesforce – zaawansowany system zarządzania relacjami z klientami, oferujący szeroką funkcjonalność do monitorowania i analizowania danych;
• Hubspot – narzędzie integrujące marketing, sprzedaż i obsługę klienta, ułatwiające konfigurację oraz użytkowanie w codziennej pracy;
• Pipedrive – intuicyjny system CRM, skoncentrowany na efektywnym zarządzaniu lejkiem sprzedażowym i monitorowaniu działań handlowych.

Każdy kurs obejmuje strategie wykorzystania tych narzędzi, ich konfigurację oraz praktyczne zastosowanie w relacjach z klientami online.

Wybierając odpowiednie szkolenie CRM, należy uwzględnić program, doświadczenie trenerów oraz tzw. certyfikację.

Jak wybrać odpowiednie szkolenie CRM?

Jeśli chcesz ocenić i wybrać najlepsze szkolenia CRM, powinieneś uwzględnić potrzeby swojej firmy, budżet oraz opinie innych uczestników. Analizując oferty, zwróć uwagę na program kursu i jego dopasowanie do Twoich celów sprzedażowych oraz możliwości rozwoju. Ważne jest również, aby szkolenie obejmowało praktyczne wykorzystanie i konfigurację systemu CRM – pozwoli to na jego efektywne zastosowanie w codziennej pracy.

Przy wyborze szkolenia CRM ważne jest, aby zwrócić uwagę na program nauczania, doświadczenie trenerów, certyfikaty oraz cenę.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze szkolenia CRM?

Najważniejsze kryteria uwzględniające wybór konkretnego szkolenia CRM to:

• program szkolenia – powinien obejmować kompleksowe materiały szkoleniowe z zakresu zarządzania relacjami i automatyzacji działań;
• doświadczenie trenerów – ich wiedza i umiejętności są kluczowe w zakresie efektywnego zarządzania relacjami;
• certyfikaty – warto sprawdzić, czy kurs CRM kończy się uzyskaniem certyfikatu potwierdzającego Twoje umiejętności;
• cena – kurs online powinien być dostosowany do Twojego budżetu, oferując jednocześnie wartościowe materiały szkoleniowe;
• opinie uczestników szkolenia – rekomendacje innych osób mogą pomóc w ocenie jakości danego programu.

Według statystyk Future Market Insights, globalny rynek mobilnych systemów CRM rósł w tempie rocznym (CAGR) na poziomie 12,7% w latach 2014-2021. W 2022 roku wartość tego rynku wynosiła 26,1 miliarda USD, a prognozy na 2029 rok przewidują wzrost do 52,3 miliarda USD przy CAGR 10,4%. Największy udział w rynku w 2022 roku miała Ameryka Północna (26%), następnie Europa, Azja Wschodnia, Południowa Azja, Ameryka Łacińska, Oceania oraz Bliski Wschód i Afryka.

Źródło: Global Mobile CRM Market Analysis, Future Market Insights, 2022-2029.

Różnice między poszczególnymi szkoleniami CRM obejmują treści, formę nauczania, poziom zaawansowania oraz certyfikację.

Jakie są różnice między poszczególnymi szkoleniami CRM?

Spośród różnic pomiędzy poszczególnymi szkoleniami CRM mogę wymienić:

• treści – niektóre kursy CRM koncentrują się na podstawowej wiedzy z zakresu zarządzania relacjami, podczas gdy inne oferują zaawansowane funkcje i analizy danych;
• forma nauczania – kursy online mogą obejmować zarówno teoretyczne wykłady, jak i praktyczne zastosowanie systemów CRM w procesie sprzedaży;
• poziom zaawansowania – szkolenia mogą być dostosowane do początkujących użytkowników systemu CRM, jak i do osób z doświadczeniem w dziale sprzedaży;
• certyfikacja – niektóre kursy CRM kończą się uzyskaniem certyfikatu, co jest przydatne w rozwoju zawodowym i potwierdzeniu umiejętności efektywnego zarządzania procesem sprzedaży.

Szkolenie CRM pozytywnie wpływa na efektywność zespołu sprzedażowego poprzez lepsze zarządzanie relacjami z klientami i optymalizację procesów sprzedaży.

Jak szkolenie CRM wpływa na efektywność zespołu sprzedażowego?

Szkolenia CRM wpływają pozytywnie na wydajność zespołów sprzedażowych, ponieważ umożliwiają lepsze zarządzania relacjami z klientami oraz optymalizację procesów sprzedaży. Dzięki praktycznej wiedzy i praktycznym przykładom z codziennej pracy, zespół może skuteczniej nawiązywać i utrzymywać bezpośredni kontakt z klientami. Umożliwia to wykorzystanie różnorodnych narzędzi (np. Zoho CRM). Dzięki temu można wprowadzić usprawnienia w codziennej pracy oraz poprawić ogólne wyniki sprzedażowe w firmie.

Dzięki szkoleniu CRM zespół sprzedażowy nabywa umiejętności analizy danych, personalizacji komunikacji oraz efektywnego zarządzania automatyzacjami.

Jakie umiejętności nabywa zespół sprzedażowy dzięki szkoleniu CRM?

Najważniejsze umiejętności, które możesz zyskać, uczestnicząc w szkoleniu CRM:

• analiza danych – umożliwia tworzenie szczegółowych raportów i wyciąganie wniosków z danych klientów;
• personalizacja komunikacji – pozwala dostosować oferty do indywidualnych potrzeb klientów;
• wprowadzenie do funkcjonalności systemu – pozwala na pełne wykorzystanie możliwości CRM w codziennej pracy;
• szybkie reagowanie na pytania i potrzeby klientów – poprawia jakość obsługi i zwiększa satysfakcję klientów.

Według statystyk SelectHub, głównymi wymaganiami funkcjonalnymi systemów CRM są zarządzanie kontaktami (50%), zarządzanie sprzedażą (33%), zarządzanie leadami i szansami (33%), raportowanie i analizy (32%) oraz automatyzacja marketingu (30%). W kontekście technologicznym, najważniejsze wymagania obejmują automatyzację (45%), integrację (36%), mobilność (20%), łatwość użytkowania (15%) oraz możliwość dostosowania (8%).

Źródło: CRM Buyer Survey, SelectHub, 2023.

Podsumowanie

Szkolenia CRM są wartościowym narzędziem dla zespołów sprzedażowych, umożliwiającym efektywne zarządzanie relacjami z klientami, analizę danych i optymalizację procesów sprzedaży. Dzięki nim zyskujesz praktyczną wiedzę, która przekłada się na lepsze wyniki i satysfakcję klientów. Wybierając odpowiednie szkolenie, warto uwzględnić program, doświadczenie trenerów oraz certyfikację, aby maksymalnie wykorzystać jego możliwości.

Najczęściej zadawane pytania o szkolenie CRM

Jakie są najczęściej zadawane pytania o szkolenia CRM?

Czy szkolenie CRM jest odpowiednie dla małych firm?

Szkolenie CRM jest odpowiednie dla małych firm, ponieważ oferuje praktyczne przykłady i kompleksowe materiały szkoleniowe z zakresu zarządzania relacjami z klientami, które są kluczowe dla skutecznego funkcjonowania małych przedsiębiorstw. Dzięki automatyzacji działań i efektywnemu zarządzaniu relacjami małe firmy mogą poprawić swoje wyniki, mimo ograniczeń budżetowych.

Jak długo trwa szkolenie CRM?

Czas trwania szkoleń CRM może się różnić w zależności od programu szkolenia. Krótkie kursy online trwają kilka godzin, natomiast rozbudowane programy certyfikacyjne mogą zająć kilka tygodni, dostarczając uczestnikom zarówno podstawową wiedzę, jak i informacje o zaawansowanych funkcjach systemów CRM.

Czy po ukończeniu szkolenia CRM otrzymam certyfikat?

Po ukończeniu wielu kursów CRM, uczestnicy otrzymują certyfikaty potwierdzające ich umiejętności w zakresie efektywnego zarządzania relacjami i procesem sprzedaży. Posiadanie takiego certyfikatu zwiększa wartość na rynku pracy, świadcząc o profesjonalnym przygotowaniu i znajomości systemów CRM.